Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos - Asvenn
En Asvenn vendemos bajo la modalidad de pago contra entrega (recibes tu pedido en tu domicilio y pagas al momento de recibirlo). Debido a esto, no aplican devoluciones por simple cambio de opinión una vez confirmado el pedido, ya que puedes revisar el paquete al momento de la entrega.
Plazo para reportar defectos o daños
Si tu producto llega dañado, incompleto, con mal funcionamiento o es diferente al que pediste, tienes un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para reportarlo con nosotros. Pasado este plazo no podremos procesar tu solicitud de garantía.
Para reportar tu caso, escríbenos por WhatsApp o al correo alanmeave01@gmail.com indicando tu nombre completo y número de pedido, e incluyendo:
- Fotografía de la etiqueta de envío del paquete (donde se vea el nombre de la tienda)
- Fotografías claras del producto/daño
- De preferencia, un video corto mostrando el problema
Esta evidencia es indispensable para poder procesar tu garantía o reembolso.
Resolución
Una vez recibida tu evidencia completa, evaluaremos tu caso y te confirmaremos si aplica reposición del producto o reembolso. Los tiempos de resolución dependen de la validación con nuestro proveedor/paquetería y normalmente toman entre 3 y 7 días hábiles desde que se recibe toda la evidencia solicitada.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cancelarlo, pero puedes rechazarlo al momento de la entrega sin ningún cargo, ya que el pago se realiza contra entrega.
¿Dudas sobre tu pedido? Escríbenos a alanmeave01@gmail.com.